Telefonische Kartensperre

1. Rufen Sie sofort die Nummer 116 116 an.
2. Halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
   - Persönliche Daten
   - Kontodaten – IBAN oder Kontonummer + Bankleitzahl (37050198 für die Sparkasse KölnBonn)
3. Bestätigen Sie die Sperrung
4. Damit ist Ihre Karte gesperrt und Sie sind gegen unberechtigte Buchungen geschützt. 

Sollten Sie weitere Fragen haben – zum Beispiel zum Erhalt einer Ersatzkarte – wenden Sie sich gern an Ihre Filiale oder nutzen Sie das Online‑Banking.

Sie können Ihre Anschrift, sowie Telefonnummern und E-Mail-Adressen jederzeit selbst ändern, wenn Sie Online-Banking bereits nutzen. Ihnen stehen mehrere einfache Wege zur Verfügung.

Internet-Filiale 

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
2. Navigieren Sie zum Menüpunkt „Service-Center“.
3. Die Adressbearbeitung finden Sie unter "Persönliches Profil und Zugangsdaten". Klicken Sie dann auf "Persönliche Angaben und Legitimation". Dort können Sie dann Ihre "Kontaktdaten ändern" (Adresse, Telefonnummer, E-Mail, push-Adresse)
4. Bestätigen Sie die Änderungen mit einer Freigabe durch Ihr TAN-Verfahren.

App Sparkasse 

1. Öffnen Sie die App Sparkasse und melden Sie sich an.
2. Wechseln Sie am unteren Rand der App in den Bereich "Services"
3. Öffnen Sie den Menüpunkt „Service-Center“. Die Adressbearbeitung finden Sie unter "Persönliches Profil und Zugangsdaten". Klicken Sie dann auf "Persönliche Angaben und Legitimation". Dort können Sie dann Ihre "Kontaktdaten ändern" (Adresse, Telefonnummer, E-Mail, push-Adresse)
4. Bestätigen Sie die Änderungen mit einer Freigabe durch Ihr TAN-Verfahren.

Mit unserem Filialfinderstehen Ihnen diese Funktionen zur Verfügung: 

• Öffnungszeiten anzeigen: 
  Auf einen Blick sehen Sie, wann der Standort geöffnet hat.
• Standortsuche: 
  Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Adresse ein, und erhalten Sie alle Filialen in Ihrer Nähe.
• Dienstleistungen prüfen: 
  Erfahren Sie, welche Services (z. B. Bargeldannahme, Kundenschließfächer) vor Ort verfügbar sind.
• Wegbeschreibung: 
  Direktes Karten‑Routing zu Fuß, mit dem Auto oder öffentlichen Verkehrsmitteln.

Termin online buchen 

Vereinbaren Sie Ihren Termin online in wenigen Schritten. 

1. Klicken Sie auf "Termin vereinbaren"
2. Bitte melden Sie sich mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten an (falls vorhanden)
3. Wählen Sie ein Thema für Ihre Beratung aus.
4. Entscheiden Sie, ob der Termin in einem unserer Standorte stattfinden soll. Alternativ sind oft auch telefonische Beratungen und Videoberatungen möglich.
5. Passenden Termin auswählen.
6. Kontrollieren Sie alle Angaben und buchen den gewünschten Termin.
7. Gerne bestätigen wir Ihnen den gewünschten Termin. Entscheiden Sie, ob Sie die Terminbestätigung in Ihr elektronisches Postfach oder per E-Mail erhalten möchten. Wir erinnern Sie auch gerne per SMS an Ihren Termin.

Unser Tipp: Auch wenn die Anwendung ohne Anmeldung genutzt werden kann, melden Sie sich mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten an und buchen Sie direkt Ihren Termin zum gewünschten Thema. Außerdem können Sie eine Terminbestätigung und eine Terminerinnerung einrichten. 

Termin telefonisch buchen 

Rufen Sie uns an und vereinbaren Sie Ihren Wunschtermin. Unter der Rufnummer 0221 22 66 22 66 sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Wenn Sie als angemeldeter Kunde der Sparkasse KölnBonn einen Termin gebucht haben, so können Sie den Termin selbst online verwalten. Sie können den Termin verschieben oder ganz absagen.

Wurde der Termin ohne Anmeldung mit den Online-Banking-Daten vereinbart, so ist die Absage telefonisch möglich. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 0221 2266 2266

Wir beraten Sie gerne zu verschiedenen Themen. 

Unser Angebot:

• Girokonten und Karten
• Sparen und Anlegen
• Wertpapiere und Börse
• Immobilienangebote und Immobilienfinanzierung 
• Altersvorsorge
• Bausparen
• Versicherungen
• Heirat, Trennung oder Scheidung

Wenn Ihr Thema nicht dabei ist, dann können Sie "Anderes Thema" wählen und uns eine kurze Nachricht zu Ihrem Anliegen in der Terminvereinbarung übermitteln.

Ja, bei der Sparkasse KölnBonn erhalten Sie automatisch mehrere Erinnerungen, damit Sie Ihren Termin nicht vergessen.

• E‑Mail‑Erinnerung
  Nach der Buchung wird Ihnen unmittelbar eine Bestätigung per E‑Mail zugesandt. Zusätzlich erhalten Sie am Tag vor dem Termin (und, je nach Einstellung, noch einmal am Termin selbst) eine weitere E‑Mail‑Benachrichtigung mit allen relevanten Angaben (Datum, Uhrzeit, Ansprechpartner, Filiale).
• SMS‑Erinnerung
  Wenn Sie Ihre Mobiltelefonnummer im Kunden‑Profil hinterlegt haben, senden wir Ihnen eine kurze SMS‑Nachricht zum vereinbarten Zeitraum. Diese Nachricht enthält das Datum, die Uhrzeit und den Ort des Termins.
• Kalender‑Export
  Auf Wunsch können Sie den Termin direkt in Ihren persönlichen Kalender (z. B. Outlook, Google Kalender) exportieren. Der Export enthält bereits einen automatischen Erinnerungsalarm, den Sie in Ihrem eigenen Kalenderprogramm einstellen können.

Sollten Sie aus technischen Gründen keine Erinnerung erhalten, prüfen Sie bitte, ob Ihre Kontaktdaten (E‑Mail‑Adresse und Mobilfunknummer) aktuell sind und ob Sie die gewünschten Benachrichtigungsarten in den Einstellungen aktiviert haben. Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Service‑Team gern telefonisch oder per Chat zur Verfügung.

Kunden mit Online-Banking

Ja, Sie können bereits vereinbarte Beratungstermine bequem über das Online‑Terminportal ändern oder stornieren, wenn Sie sich vor der Terminbuchung angemeldet haben.

Der Vorgang lässt sich in wenigen Schritten erledigen:

• Anmeldung im Online‑Banking
  Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein. Nach erfolgreicher Anmeldung gelangen Sie zum Bereich „Terminvereinbarung“.
• Übersicht Ihrer Termine
  Im Termin‑Dashboard werden Ihnen sämtliche zukünftigen Termine angezeigt – sowohl persönliche Gespräche in einer Filiale als auch telefonische Beratungen. Jede Buchung ist mit Datum, Uhrzeit und Ansprechpartner versehen.
• Umbuchung eines Termins
  Wählen Sie den gewünschten Termin aus. Klicken Sie auf „Termin ändern“ bzw. „Umbuchen“. Es öffnet sich ein Kalender, in dem Ihnen die verfügbaren Zeitfenster des jeweiligen Beraters angezeigt werden. Wählen Sie ein neues, für Sie passendes Zeitfenster und bestätigen Sie die Änderung. Sie erhalten unmittelbar eine Bestätigung per E‑Mail oder in Ihr elektronisches Postfach sowie optional eine Terminerinnerung per SMS.
• Absage eines Termins
  Wählen Sie den zu stornierenden Termin aus. Klicken Sie auf „Termin absagen“. Bestätigen Sie die Absage im daraufhin erscheinenden Dialog. Auch hier erhalten Sie eine Bestätigung per E‑Mail oder in Ihr elektronisches Postfach. Sollte sich zu einem späteren Zeitpunkt ein neuer Terminbedarf ergeben, können Sie über dieselbe Oberfläche sofort einen Ersatztermin buchen.

Kunden ohne Online-Banking und Neukunden

Sie können Ihren Termin telefonisch ändern oder absagen. Rufen Sie uns an.

Ja, auch wenn Sie bei uns noch keine Konten haben, freuen wir uns über Ihr Interesse und vereinbaren sehr gerne einen Termin mit Ihnen. 

Sie können Ihren Termin direkt online vereinbaren oder Sie buchen Ihren Wunschtermin telefonisch unter der Rufnummer 0221 2266 2266.

In unserem Service-Center können Sie eine Vielzahl von Bankgeschäften erledigen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen. Die Services und Produktabschlüsse sind rund um die Uhr verfügbar.

Übersicht der Funktionen:

Karten- und Kontoservice

• Kartensperrung: SparkassenCard oder Kreditkarten bei Verlust sperren.
• Ersatzkarte: Bestellung neuer Karten.
• PIN-Verwaltung: Beantragung oder Zurücksetzen von PINs für Karten.
• Umsatzabfrage: Auskünfte zu Kontoständen und Buchungen.
• Lastschriftrückgabe: Widerspruch gegen Lastschriften. 
• Überweisungen: Inlands-, SEPA- und Auslands-Überweisungen in Auftrag geben.
• Daueraufträge: Einrichten, Ändern oder Löschen von Daueraufträgen.
• Umbuchungen: Geld zwischen eigenen Konten verschieben. 

Online-Banking & App-Support

• Entsperrung: Online-Banking-Zugang nach Fehlversuchen entsperren.
• Limiterhöhung: Tageslimits für Überweisungen anpassen.
• Support: Hilfe bei Fragen zur Sparkassen-App oder pushTAN mit dem Lösungsfinder und vielen Schritt-für-Schritt-Anleitungen 

Allgemeiner Service & Beratung

• Terminvereinbarung: Beratungstermine für Kredite, Anlagen oder Versicherungen vereinbaren.
• Adressänderung: Änderung von persönlichen Daten (Adresse, Telefonnummer).
• Reisezahlungsmittel: Fremdwährungen bestellen. 

Sie können die Sparkasse KölnBonn unter der Rufnummer 0221 2266 2266 erreichen. 

Dieser Service ist rund um die Uhr erreichbar und bietet Ihnen schnelle Hilfe bei allgemeinen Auskünften und Fragen zu Ihrem Girokonto, Kreditkarten, Online‑Banking oder anderen Bankprodukten zur Verfügung.