Portemonnaie verloren? Was jetzt zu tun ist

• Handeln Sie schnell: Wenn Ihr Portemonnaie nicht sofort wieder auftaucht oder ein Diebstahl nicht ausgeschlossen werden kann, sperren Sie Ihre Zahlungskarten umgehend – in Deutschland über 116 116, aus dem Ausland häufig zuverlässiger über +49 30 4050 4050 oder über das Online-Banking Ihres Anbieters.
• Prüfen Sie Ihre letzten Stationen: Fragen Sie in Geschäften, Restaurants, am Arbeitsplatz oder beim Taxi-Unternehmen nach. Warten Sie mit der Sperrung aber nicht zu lange, wenn das Portemonnaie nicht kurzfristig auffindbar ist.
• Machen Sie eine Bestandsaufnahme: Notieren Sie, welche Karten, Ausweise, Nachweise und welches Bargeld im Portemonnaie waren.
• Bei Diebstahl oder Raub: Erstatten Sie möglichst schnell Anzeige bei der Polizei.
• Achten Sie auch auf Ausweisdokumente: Melden Sie den Verlust von Personalausweis oder Reisepass dem Bürgeramt; die Online-Ausweisfunktion (eID) des Personalausweises sollten Sie zusätzlich über den Notruf direkt sperren – und so Missbrauch vorbeugen.
• Behalten Sie Ihre Umsätze im Blick: Prüfen Sie Konto- und Kartenumsätze auch in den Tagen nach dem Verlust und melden Sie unberechtigte Buchungen sofort.
• Zur Haftung: Vor der Sperrung haften Sie bei nicht autorisierten Kartenzahlungen grundsätzlich bis maximal 50 Euro, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt. Nach der Sperrung haften Sie in der Regel nicht mehr für weitere nicht autorisierte Zahlungen.
• Kümmern Sie sich um Ersatz: Eine neue Debit- bzw. Kreditkarte erhalten Sie direkt bei Ihrem Kartenanbieter, einen Personalausweis und Reisepass beantragen Sie beim zuständigen Bürgeramt, einen Ersatzführerschein beim Verkehrsamt und eine neue Krankenkassenkarte direkt bei Ihrer Krankenkasse.

Gehen Sie kurz durch, was sich im Portemonnaie befand. So können Sie alles Wichtige sperren und eine vollständige Angabe bei der Polizei machen.

Typische Inhalte eines Portemonnaies:

• Bankkarten (Debitkarte, Kreditkarte)Bargeld
• Personalausweis oder Reisepass
• Führerschein
• Krankenkassenkarte
• Kundenkarten, Bonuskarten, Tankkarten oder Firmenkarten mit Bezahlfunktion
• Weitere Ausweise und Mitgliedskarten
• Versicherungskarten

Machen Sie sich am besten direkt eine Liste. Das spart Zeit bei den folgenden Schritten.

Zeit ist entscheidend: Je schneller Sie handeln, desto geringer ist das Risiko, dass jemand Ihre Karten missbraucht.

Sperren Sie möglichst alle Karten, mit denen sich bezahlen oder auf sensible Konten zugreifen lässt. Dazu gehören insbesondere: 

• Debitkarten und Kreditkarten: Telefonisch über den Sperr-Notruf 116 116 (aus dem Ausland alternativ unter +49 30 4050 4050, da der Notruf 116 116 nicht von allen ausländischen Netzbetreibern unterstützt wird). Alternativ über Ihr Online-Banking.
• Kunden- und Firmenkarten mit Bezahlfunktion: Manche Kundenkarten ermöglichen ebenfalls Zahlungen. Prüfen Sie, welche Ihrer Karten eine Bezahlfunktion haben, und kontaktieren Sie die jeweiligen Anbieter direkt.
• Digitale Zahlungsfunktionen wie hinterlegte Karten in Wallets oder Banking-Apps – prüfen Sie zusätzlich, ob dort weitere Schutzmaßnahmen nötig sind

Direkt bei Ihrem Kartenanbieter. In der Regel können Sie eine neue Debitkarte über Ihr Online-Banking oder in der App beantragen. Ob das auch für Kreditkarten möglich ist, hängt vom Anbieter ab.

Sie sind gerade im Ausland? Viele Kreditkartenanbieter unterstützen ihre Kundinnen und Kunden im Ausland mit Notfallservices wie einer Ersatzkarte oder einem Bargeldservice. Die Verfügbarkeit und Dauer hängen von Kartenanbieter und Land ab.

Für verlorenes oder gestohlenes Bargeld gibt es in der Regel keinen Ersatz. Nur wenn eine Versicherung diesen Fall ausdrücklich abdeckt, können Kosten möglicherweise übernommen werden. Ein Blick in die Versicherungsbedingungen kann sich daher lohnen.

Wo Sie einen Ersatz für die Dokumente bekommen, hängt davon ab, was fehlt:

Personalausweis und Reisepass

Melden Sie den Verlust oder Diebstahl am besten sofort beim zuständigen Bürgeramt. Dort erhalten Sie einen neuen Personalausweis sowie Reisepass. Sowohl in Köln als auch in Bonn können Sie online einen Termin im Bürgeramt der Stadt Köln oder beim Bürgerservice der Stadt Bonn. Wenn beim Personalausweis die Online-Ausweisfunktion aktiviert ist, sollten Sie zusätzlich die eID sperren lassen.

Führerschein

Melden Sie den Verlust Ihres Führerscheins beim Straßenverkehrsamt, damit Sie dort einen Ersatzführerschein erhalten. In Köln geht das bei der Kfz-Zulassungsstelle der Stadt Köln, in Bonn beim Straßenverkehrsamt Bonn.

Krankenkassenkarte

Ihre Krankenkasse stellt Ihnen in der Regel kostenfrei eine neue Karte aus und sendet sie Ihnen innerhalb weniger Tage zu. Bis dahin können Sie auch mit einem vorläufigen Versicherungsnachweis zu einer Ärztin oder einem Arzt. Bei den meisten Krankenkassen können Sie die Ersatzkarte telefonisch oder per App bzw. im Onlineportal beantragen.

Die genauen Kosten hängen vom Dokument, vom Anbieter und teilweise von der zuständigen Behörde ab. Die folgenden Angaben dienen zur Orientierung. Maßgeblich sind die jeweils aktuellen Informationen Ihrer Bank, Sparkasse, Krankenkasse oder Behörde.

Tipp: Prüfen Sie, ob Ihre Hausratversicherung oder eine spezielle Schutzbrief-Versicherung die Kosten für den Ersatz von Dokumenten und Karten übernimmt. Manche Policen decken solche Schäden ab.

Die Haftungsfrage hängt davon ab, wie schnell Sie reagiert haben und ob ein Verschulden vorliegt:

• Vor der Sperrung: Für nicht autorisierte Kartenzahlungen, die vor der Sperrung stattgefunden haben, haften Sie mit maximal 50 Euro – sofern Sie Ihre Sorgfaltspflichten nicht grob fahrlässig verletzt haben. Das regelt § 675v BGB. Manche Kartenanbieter verzichten aus Kulanzgründen sogar ganz auf diesen Selbstbehalt.
• Nach der Sperrung: Ab dem Zeitpunkt der Sperrung haften Sie in der Regel nicht mehr für nicht autorisierte Zahlungen, die durch den Missbrauch Ihrer Karte entstehen.
• Anders sieht das bei grober Fahrlässigkeit aus – wenn Sie zum Beispiel Ihre PIN zusammen mit der Karte aufbewahrt haben, kann sich Ihre Haftung deutlich erhöhen.

Wichtig ist vor allem eines: Reagieren Sie schnell und lassen Sie Karten und Zugänge bei Verdacht sofort sperren.

Karten sperren, Anzeige erstatten, Dokumente neu beantragen: Mit einer klaren Reihenfolge lässt sich der Schaden in den meisten Fällen auf ein Minimum begrenzen. Vor allem wenn Sie Ihre Karte schnell sperren, sind Sie in den meisten Fällen gut geschützt. Denn ab dem Zeitpunkt der Sperrung haften Sie nicht mehr für fremde Abbuchungen.